АКАДЕМІЧНИЙ ЛІЦЕЙ «СПЕКТР»
НОВОКАХОВСЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ
Н А К А З
__________ № _____
Про організацію роботи щодо
розгляду звернень громадян
З метою удосконалення порядку та підвищення ефективності проведення розгляду звернень громадян, керуючись ст. 40 Конституції України, Законом України «Про звернення громадян» зі змінами
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Положення про порядок розгляду письмових звернень громадян
у академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради (додаток 1).
2. Затвердити Положення про порядок проведення особистого прийому громадян у академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради (додаток 2).
3.Затвердити Положення про порядок розгляду звернень, отриманих засобами телефонного зв’язку, у академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради (додаток 3).
4.Затвердити графік особистого прийому громадян адміністрацією академічного ліцею «Спектр» Новокаховської міської ради:
| Щотижнево: | понеділок: | 15.00 – 17.00 |
5. Покласти на секретаря Березу Л.В. обов’язки відповідальної особи за організацію діловодства за зверненнями громадян, відповідно до Інструкції з діловодства від 14 квітня 1997 р. № 348 (зі змінами і доповненнями) та доручити їй організацію особистого прийому керівника, ведення журналу прийому та здійснення контролю за виконанням доручень.
6. Доручити Куриленко С.М. та Тищенко О.А., заступнику директора з НВР, організацію роботи по розгляду звернень громадян у академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради.
8.Контроль за виконанням даного наказу залишаю за собою.
Директор Т.Є.Долецька
Додаток 1
до наказу
від __________ № ____
Положення
про порядок розгляду письмових звернень громадян
у Академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради
1. Розгляд письмових звернень громадян у Академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян» зі змінами, Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, яка затверджена постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 №348 зі змінами.
2. Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до Академічного ліцею «Спектр» Новокаховської міської ради особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
Письмові звернення засобами електронного зв’язку надсилаються на електронну пошту школи 31168688@mail.gov.ua
3. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.
4. Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, в якому не викладено зміст питання, або суть його є незрозумілою, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через 30 днів від дня його надходження.
5. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
6. Звернення, що надійшли до ліцею, реєструються особою, відповідальною за організацію діловодства за зверненнями громадян, облік письмових пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг громадян, у день надходження та передаються на розгляд директору ліцею.
7. Реєстрація звернень здійснюється відповідно до вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348 зі змінами. В ліцеї застосовується журнальна форма обліку реєстрації пропозицій, заяв і скарг.
Письмові звернення, що надійшли засобами електронного зв’язку, роздруковуються та реєструються як письмові звернення, в журналі реєстрації звернень громадян, отриманих засобами електронного зв’язку.
8. Письмові звернення Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», розглядаються першочергово директором ліцею особисто.
9. Директор ліцею у триденний термін розглядає письмові звернення громадян та дає виконавцям відповідні доручення з вирішення порушених питань, про що робиться запис у журналі реєстрації письмових звернень громадян.
10. Відповідно до резолюцій директора ліцею забезпечується направлення звернень відповідальним виконавцям протягом робочого дня.
11. Звернення, в яких порушені питання, що не входять до повноважень ліцею, пересилаються за належністю відповідному органу в термін, що не перевищує 5 днів з моменту реєстрації, про що повідомляється автору звернення.
12. Не розглядаються повторні звернення від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті. Рішення про припинення розгляду такого звернення приймає директор ліцею, про що повідомляється особі, яка подала звернення, в термін не більше 5 днів з дня надходження повторного звернення.
13. Звернення, які потребують подання інформації про результати розгляду до вищих органів виконавчої влади беруться на контроль особою, яка відповідає за організацію обліку письмових заяв, скарг, звернень громадян. На першому аркуші звернення ставиться «Контроль».
14. Відповідальність за своєчасний та якісний розгляд звернень, надання письмової відповіді заявнику несуть посадові особи, яким доручено розгляд звернень. На письмове звернення заявнику обов’язково надається письмова відповідь за особистим підписом директора ліцею.
За бажанням заявника письмова відповідь на звернення може бути направлена на адресу електронної пошти заявника. Відповідь надсилається у сканованому вигляді із зазначенням усіх необхідних реквізитів.
Відповідь на письмове звернення, подане в електронній формі, надається з урахуванням вимог Закону України «Про захист персональних даних»
15. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, директор ліцею встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.
16. Рішення про зняття звернень з контролю приймає директор ліцею шляхом накладання резолюції «До справи» на інформації про результати розгляду звернення або шляхом надання відповіді заявнику за особистим підписом. Рішення про необхідність додаткового контролю за розглядом звернення до остаточного вирішення питання приймає директор ліцею.
18. Особа, відповідальна за роботу з організації обліку письмових заяв, скарг, звернень громадян, здійснює контроль за дотриманням термінів розгляду звернень, у разі необхідності інформує про порушення термінів розгляду директора ліцею.
19. Секретар щорічно готує аналітичні матеріали про розгляд письмових звернень громадян в ліцеї.
20. Пропозиції, заяви і скарги громадян після їх вирішення з усіма документами щодо їх розгляду і вирішення повертаються особі, яка відповідає за діловодство за пропозиціями, заявами і скаргами, для централізованого формування справи.
Формування і зберігання справ у виконавців забороняється.
21. Термін зберігання документів за пропозиціями, заявами і скаргами складає 5 років.
Після закінчення п’ятирічного терміну зберігання звернення громадян та документи щодо їх розгляду підлягають знищенню у порядку, встановленому чинним законодавством.
Додаток 2
до наказу
від __________ № ____
Положення
про порядок проведення особистого прийому громадян
у Академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради
1. Особистий прийом громадян у у Академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради проводиться:
1.1 директором ліцею згідно з затвердженим графіком;
1.2 заступниками директора ліцею з НВР з питань, вирішення яких належить до повноважень ліцею, а також відповідно до функціонального розподілу обов’язків під час прийому директора ліцею.
2. Графік особистого прийому громадян затверджується наказом по ліцею та доводиться до відома громадян через розміщення на інформаційному стенді та сайті ліцею.
3. Секретар, який відповідає за організацію особистого прийому громадян директором ліцею, веде журнал особистого прийому громадян директором ліцею, забезпечує направлення звернень, поданих на особистому прийомі, безпосередньо працівникам, до повноважень яких належить вирішення проблеми і прийняття в зв’язку з цим відповідних рішень.
4. Відповідальність за своєчасний та якісний розгляд звернень, надання відповіді заявнику несуть посадові особи, яким доручено розгляд звернень.
За результатами розгляду звернень, що надійшли на особистому прийомі, при необхідності надання письмової відповіді, працівниками, яким доручено розгляд звернень готується проект відповіді заявнику та інформація за підписом директора ліцею.
Рішення про зняття звернення з контролю приймає директор ліцею, шляхом накладання резолюції «До справи» на інформації, яка надійшла за розглядом звернення, або шляхом надання відповіді заявнику за особистим підписом. Рішення про необхідність додаткового контролю за розглядом звернення до остаточного вирішення питання приймає директор ліцею.
5. Секретар, який відповідає за організацію особистого прийому громадян директором ліцею:
5.1 забезпечує, відповідно до чинного законодавства України, першочерговий прийом (у дні прийому) Героїв Радянського Союзу, Героїв України, Героїв Соціалістичної праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня»;
5.2 контролює додержання графіка прийому громадян у ліцеї;
5.3 використовує для поточної роботи (опрацювання документів, роз’яснювальна робота тощо) робочий час, упродовж якого особистий прийом не проводиться;
5.4 при наявності резолюції «Роз’яснено на місці» доводить до відома заявника про те, що йому письмова відповідь надсилатися не буде.
6. У разі, якщо особистий прийом громадян директором ліцею не може відбутися за графіком через поважні причини, він переноситься на інший день та час, який визначається директором, про що громадянам доводить до відома секретарем, який відповідає за організацію особистого прийому громадян директором ліцею.
У разі відсутності директора ліцею в дні особистого прийому через поважні причини, прийом може проводитися заступником директора з НВР, або переноситься на наступний тиждень.
Додаток 3
до наказу
від ___________ № _____
Положення
про порядок розгляду звернень громадян,
отриманих за допомогою засобів телефонного зв’язку,
у Академічному ліцеї «Спектр» Новокаховської міської ради
1. Для прийняття усних звернень громадян, отриманих засобами телефонного зв’язку, визначається телефон приймалень Академічного ліцею «Спектр» Новокаховської міської ради та відповідальна особа.
2. Усне звернення, отримане засобами телефонного зв’язку, реєструється та записується працівником, який отримав звернення, в журналі реєстрації звернень громадян.
3. При надходженні усного звернення має бути озвучено прізвище, ім’я, по – батькові, місце проживання громадянина, суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви, скарги, прохання, вимоги, тощо. Також мають бути озвучені засоби зв’язку із заявником, якими він бажає отримати відповідь.
4. Звернення, яке надходить без дотримання вимог п. 3 даного Положення, не розглядається та не реєструється, про що повідомляється заявнику під час розмови.
5. Розгляд усного звернення, отриманого засобами телефонного зв’язку, здійснюється з урахуванням термінів розгляду звернень громадян згідно з чинним законодавством безпосередніми виконавцями відповідно до резолюцій директора ліцею.
6. За бажанням заявника йому може бути надана письмова відповідь на звернення, направлена способом, який повідомив заявник.
